14 дней —
с момента получения заказа
Возврат
и обмен
Если вещь не подошла, её можно вернуть в течение 14 дней. Расскажем, как сделать это быстро и без лишних звонков.
Товарный вид —
без следов носки и стирки
Ярлыки сохранены —
фабричные бирки остаются на месте
Номер заказа —
понадобится для оформления
Когда можно оформить возврат
Не подошёл размер —
вещь оказалась мала или велика
Не подошла модель —
цвет, фасон или посадка не устроили
Обнаружен недостаток —
пришёл товар с дефектом или не тот артикул
Как оформить возврат
- 1
Войдите в личный кабинет
- 2
Выберите заказ и товары
- 3
Укажите причину и способ возврата
- 4
Передайте вещи и отслеживайте статус
Понадобятся номер заказа и телефон, указанный при покупке.
Обмен размера или цвета
Чтобы нужная вещь не закончилась, оформите возврат неподошедшего товара и сразу создайте новый заказ нужного размера или цвета.
- Оформите возврат
- Выберите новый размер
- Создайте новый заказ
Как подготовить товар
- Аккуратно сложите вещь
- Сохраните фабричные ярлыки
- Упакуйте товар для перевозки
- Приложите номер возврата
- Без следов носки
- Без следов стирки
- Без посторонних запахов
- Без повреждений по вине покупателя
Возврат денег
Тем же способом —
деньги вернутся на исходный способ оплаты
До 10 дней —
после получения требования о возврате
Статус в кабинете —
сообщим, когда возврат будет принят
Срок зачисления после возврата зависит от банка. Условия страницы не ограничивают права покупателя, предусмотренные законодательством РФ.
Пришёл товар с недостатком
или не тот артикул?
Не отправляйте товар самостоятельно. Сначала сообщите нам номер заказа и приложите фотографии — подскажем дальнейшие действия.
Частые вопросы
Можно ли вернуть вещь, если она не подошла по размеру?
Да, если сохранены товарный вид, потребительские свойства и фабричные ярлыки.
Можно ли обменять товар на другой размер?
Оформите возврат неподошедшей вещи и сразу создайте новый заказ нужного размера или цвета.
Как узнать статус возврата?
Статус появится в личном кабинете. Мы также отправим уведомление после приёмки товара.
Когда вернутся деньги?
Возврат оформляется после приёмки товара. Срок зачисления зависит от банка и обычно занимает до 10 дней.
Кто оплачивает обратную доставку?
Условия и стоимость обратной доставки будут показаны при оформлении возврата для выбранного заказа.
Что делать, если нет личного кабинета?
Свяжитесь с поддержкой и сообщите номер заказа и телефон, указанный при покупке.
Точные размеры
Понятный состав
Доставка по России
Простой возврат